Marken, die es schaffen, im E-Commerce eine emotionale Verbindung mit dem Kunden herzustellen, haben einen enormen Wettbewerbsvorteil. Doch wie kreiert man außergewöhnliche, persönliche Momente im Online-Shop?
Atomic und Lucky Bike nutzen die Dynamik ihrer Community. Denn sie wissen: Empfehlungen von Gleichgesinnten sind stärker als jede Form von Werbung.
In dieser Masterclass sprechen Tonio und Jutta mit Stefan Lettner von Atomic und Sergei Kosyrev von Lucky Bike.
Beide Marken differenzieren sich im Online-Shop durch das Einbinden ihrer Community in die Produktberatung. Dadurch entstehen authentische Konversationen zwischen Gleichgesinnten in Schlüsselmomenten der Customer Journey.
Stefan Lettner, Head of E-Commerce und verantwortlich für die globale Strategie und Operations bei Atomic, will eine unvergessliche, emotionale User Journey für Personen mit Interesse am Skisport kreieren. Dabei greift er auf das immense Wissen von Atomic-Skifahrern zu, die authentisch Online-Shopper beraten.
Sergej Kosyrev, Head of E-Commerce bei Lucky Bike engagiert sich für die Entwicklung einer herausragenden Omnichannel Customer Experience, die aus Kunden begeisterte Fans macht.
In der Masterclass diskutieren wir über:
- “Wofür brennst du?” Wie starke Marken die Dynamik des Gemeinschaftsgefühls in der Kunden-Community effizient nutzen können.
- Human Intelligence: Die Differenzierung im E-Commerce. Warum Menschen mit Menschen sprechen wollen.
- Geteilte Leidenschaft: Wie Marken den Social Proof lebendig machen können.
- Wie die Community-Live-Beratung die E-Commerce KPI’s Engagement, Sales Conversion und Customer Loyalty nachhaltig beeinflusst.
